学习先进典型人物无私奉献精神全面提升窗口服务质量心得体会

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学习先进典型人物无私奉献精神全面提升窗口服务质量心得体会　

　　2018年10月，在市**局党总支的组织下，我学习了*****县扶贫办xx的感人事迹。xx在平凡的岗位上始终坚持不忘初心、牢记使命,对党和人民无限忠诚,为党和人民事业奋斗终生,用生命和热血谱写了一曲新时代扶贫干部干事创业、造福百姓的赞歌。他在平凡的岗位上做出了不平凡的事迹，是我们学习的楷模。他的典型事迹和高尚品德，感人肺腑，催人奋进，他的事迹鼓舞着我，也激励着我。我也要像他对待工作那样，怀着对工作的爱，热爱*****生产事业，全面提升窗口服务质量。　　　

　　一是摆正位置，调整心态。在工作中摆正位置，以交往对方为中心，拿窗口服务工作而言，以服务对象为中心，从小事做起，将服务规范化要求融入到日常工作中。如接电话及时、回答问题耐心细致、遇事冷静不烦躁等等。这些虽然都是日常工作中的一些细微的小事，却也是最能体现服务质量的地方。作为**局窗口的工作人员，只有摆正位置，从小事做起，注重服务方式，才能够让群众感受到大厅窗口真正是便民的服务窗口。　　

　　二是准确的一次性告知。窗口工作人员在办理业务事项咨询时，不管是前来办事，还是电话咨询，都能提供优质高效服务，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”。准确的一次性告知，缩短审批时间，提高办件时效，节约了时间、人力、物力，避免了办件人跑冤枉路，使办件业务一次成功。　　

　　三是防微杜渐，化解矛盾。将问题消灭在萌芽状态。由于前来办件的人员来自社会各个阶层，思想千差…………

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