中日旅游服务细节比较党课材料

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中日旅游服务细节比较党课材料

　　习近平总书记在系列讲话中多次引用老子《道德经》的一句古语：“天下大事，必作于细；天下难事，必作于易。”党章规定党的最高理想是实现共产主义和党员要为此奋斗终身，这无疑是全党最大也是最难的事，但都必须从建设中国特色社会主义的每一件具体工作来落实。中国还有句俗语叫“于细微处见精神”，目前更流行的一句话是“细节决定成败”，都是强调细节对于大事、事业和精神的重要性。

　　一般生产服务的信条是质量无止境、服务无止境，旅游是发展型、享受型消费和体验性经济，旅游者和旅游行业自始至终都高度重视质量和服务。中国旅游正在转型升级，由观光旅游“一枝独秀”向观光、度假和专项旅游“三足鼎立”转变，度假旅游以享受生活和追求健康、快乐、幸福为主要目的，更加关注产品和服务的质量。近邻日本从明治维新以后进入工业化发展阶段，重视质量和服务举世闻名，其在旅游服务的一些细节很值得我们比较、借鉴。下面根据本人今年去日本旅游时所观察到的，选择20个细节进行品评分析，以期对中国旅游服务水平提高发挥启发借鉴作用，对同志们立足本职为党工作发挥促进作用。

　　1.新干线客运列车分设自由席和指定席车厢。往返东京和大阪列车后三节为自由席车厢，其余均为指定席车厢，均在车厢门口的厢体上和车厢内的两头鲜明标出。自由席就是没有确定并在票上标明车厢号和座位号，乘客进入该类车厢自由选择座位落座；指定席就是在购票时即确定并在票面标明乘坐的车厢号和座位号，因此就必须在指定车厢和座位乘坐。设置自由席的好处是让结伴乘车的乘客可以根据人数和相…………

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