某市2019年文明旅游工作要点

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某市2019年文明旅游工作要点

　　为树立全市“旅游环境优美、文明氛围浓厚、人员热情礼貌、服务高效温馨”的良好城市旅游形象，2019年全市将抓实抓牢旅游服务提升、旅游志愿服务活动、文明旅游公益宣传、不文明行为曝光等重点工作，使旅游服务进一步改善，文明旅游宣传进一步升华，旅游志愿服务更加专业，市民文明出行、文明旅游素质显著提高，为我市创成全国文明城市和促进旅游业又好又快发展作出积极贡献。

　　一、开展文明宣传提升行动

　　1、实施旅游企业文明宣传整体提升。指导和支持星级饭店、a级景区等旅游企业结合企业自身环境氛围，对公益广告、文明宣传进行整体设计和制作，使公益广告、文明旅游宣传与企业环境适应，进一步美化企业环境。

　　2、做实涉旅企业文明旅游宣传工作。景区设计制作文明旅游提示卡，随门票向游客发放；督促旅行社加强对游客文明旅游的宣传教育，把文明旅游宣传内容作为旅游合同的有效组成部分，出境团队组织召开行前说明会，开展文明旅游教育。

　　3、加大文明旅游正面宣传和反面曝光力度。节假日前通过网站、微信、微博等发布文明旅游倡议书、文明旅游公益宣传海报等，假日后曝光游客不文明行为，并向市旅游发委报送相关图片。积极联系地方电视、报纸等新闻媒体开展文明旅游正面宣传和方面曝光等。“五一”、“国庆”等重点节假日加大正面宣传引导和曝光频次，形成宣传规模和声势。

　　二、开展旅游服务提升行动

　　4、深入开展行业微笑服务活动。继续在旅游行业开展微笑服务活动，进一步规范旅游从业人员服务举止、服务用语和服务态度。加大…………

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