市人民医院患者满意度、知晓率调查分析

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住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。现将四季度住院病人满意度调查进行分析。

一、调查方式：患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。

二、问卷说明：

此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为91%,知晓率为95%。

表1xx年4季度住院病人满意度调查分析

月份

满意度

知晓率

十月份

92%

97%

十一月份

88%%

93%

十二月份

93%

96%

总计

91%

95%

表2xx年各科室4季度满意度调查明细表

调查科室

满意度

知晓率

调查科室

满意度

知晓率

内一科

92%

95%

外三科

96%

99%

内二科

86%

95%

五官科

96%

99%

内三科

93%

97%

妇产科

76%

87%

儿科

81…………

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