广电网络支公司社会评价结果整改报告

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广电网络支公司社会评价结果整改报告

　　在全县2016年度县级部门社会评价工作中，xx广电网络集团有限公司xx支公司面向社会征求到有利于广电网络发展的一些意见和建议（一是收费过高，服务不到位；二是客服人员服务态度差的问题）。

　　按中共xx县纪委、监察局《关于做好2016年度县级部门（单位）社会评价整改工作的通知》的要求，xx广电网络集团有限公司xx支公司就征求到的相关意见和建议作如下整改和承诺：

　　一、就“收费过高，服务不到位”的意见的整改措施及

　　承诺：针对收费过高的问题，有线数字电视收视费收费标准是按照物价部门核准的价格执行，但公司在不违反物价法规的前提下对收视费、收视时间进行优惠及延长；针对服务不到位的问题，xx支公司成立了服务质量整改领导小组，在认真落实首问首办、限时办结、上门服务制度的基础上，从加强思想教育、提高业务水平入手，进一步完善相关的工作制度和工作流程，加强职业道德、职业规范教育，增强服务意识、提高服务质量。

　　整改承诺：公司将响应国家“提速降费”的要求，对收费过高的问题进行调整及优惠，对用户的故障投诉，按故障等级实行限时办结制，一般故障必需在12小时内处理完毕，较大的光缆、干线故障48小时恢复，自然灾害等不可抗力的大面积故障，组织人力，全力抢修，尽快恢复。

　　具体负责人：

　　整改时限：2017年1月至2017年12月

　　二、就“客服人员服务态度差”的意见的整改措施及承

　　诺：针对客服人员服务态度差的问题，xx支公司成立了服务质量整改领导小组，在认真落实首问首办、限时…………

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