县政务中心“铸勤行动”工作汇报

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县政务中心“铸勤行动”工作汇报

政务中心自开展“铸勤行动”工作以来，按照县铸勤办的总体工作布署，紧紧围绕“效率铸勤”要求，“四举措”抓好政务服务规范化建设工作，全面提升政务服务效率。

一是服务流程规范化。政务服务大厅运行以来，持续开展以优化审批流程、缩短办事时限、简化办事程序、方便群众办事为目的“寻标、对标、定标、达标”的主题创建活动，避免了各部门层层设卡、“公文旅行”现象，80%以上承诺件提前办结，使审批效率全面提速，承诺件审批时限平均压缩时限达50%，即办件现场办结率达100%。　

二是窗口管理规范化。加强窗口建设和管理，不断提升政务服务质量。完善了《政务工作上门服务制度》、《投诉处理制度》、《窗口服务ab岗工作制》、《大厅行政审批许可事项联合审批办法（试行）》、《首问责任制》、《一次性告知制》、《项目审批督促检查制度》、《非国家法定工作日办理行政审批事项预约服务办法》、《政务服务中心窗口工作人员“十不准”纪律规定》、《政务服务中心事项办理限时办结制度》等42个规章制度，以制度管人、按制度办事，形成制度化、规范化、科学化的管理机制，为中心工作廉洁、高效运行提供可靠的制度保证。

三是服务效能考核规范化。重点抓政务服务评价体系建设。首先依托视频监控、行政审批监察系统构成的电子监察信息平台，实现了对审批工作“事前、事中、事后”的全程监督。其次按照“谁审批、谁负责，谁主管、谁负责”的原则，建立审批问责制。第三，通过设置意见箱和投诉电话，持…………

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