交通管理论文：转变服务方式 补足服务短板——强化基层交警大队窗口服务的几点思考

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县（市）级基层交警大队业务窗口是公安机关直接与群众打交道的重要门面，是人民警察服务态度好与坏、服务水平高与低的重要见证，在公安机关改革创新步伐加快、法律法规不断完善的新形势下，如何转变服务方式提高服务水平，使群众真正感受到公安机关改革创新的成果，已经切切实实地体现在惠及老百姓身上，是公安机关各办事窗口必须面对的重大课题。上高交警大队按照市交警支队《关于开展2016年全市公安交警系统“转方式、补短板、防风险”专题大调研活动的通知》要求，召开一次专门会议，安排一名副大队长牵头，从办公室、宣传科、车管所等单位各抽调一名民警，对本大队车管、事故和“违处”三大窗口进行专门调查研究，现结合本大队日常管理中遇到的实际问题，对如何提高窗口单位服务水平谈几点粗浅见解。一、存在的实际问题（一）服务态度呈“冷热”性基调早在2013年初，省、市公安机关专门下发文件，要求基层交警窗口单位实行“微笑服务”，做“微笑民警”和“微笑协警”，有的交警大队要求窗口民警一律用“您好”语开头，有的要求接待群众时持微笑面孔，“门难进、脸难看、事难办”的现象一时间烟消云散，窗口接待办事群众的民警和协警个个笑脸相迎，人人热情周到，服务态度发生根本变化。但是，随着时间的不断推移，一些民警和协警疏于学习，对微笑服务的潜在性意义认识不到位，遇到开展活动或上级检查勉强坚持几日，风头一过便“旧病复发”，以管理者自居的“老爷”作风时有发生，少数民警协警甚至出现“脸难看、话难听”现象，致使服务态度出现忽冷忽热情形。（二）服务水平呈“停滞”性状况由于车辆和驾驶员管理业务量的成倍增…………

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