国土资源文明用语

内容预览：

文明用语　　

1．接听电话时：您好！我是……国土资源局（厅）工作人员，请问您需要帮助吗。　　

2．接听咨询电话时：请稍等，我给您查（找）一下。　　

3．接听投诉电话时：您好！这里是……国土资源局（厅），　　

请问您要反映什么问题？　　

4．记录投诉电话时：请稍等，我记录一下，请讲。　　

5．应答投诉电话时：您反映的问题我们已记录，请放心，我们会尽快处理您反映的问题，感谢您对我们工作的支持。　　

6．听不清对方说话时：对不起，我没听清，麻烦您再重复一遍好吗？　　

7．不能立即回答对方的问题时：对不起，这件事我们需要调查了解，请留下您的联系方式，我们将尽快给您回复。　　

8．不属于本单位职责范围内的事：对不起，您咨询（反映）的问题不属于我们单位的职责范围，请与……单位联系好吗？　　

9．对方要找的人不在时：对不起，您要找的人暂时不在，请您稍后再来电话或者等他回来我让他给您回电话，方便的话，我也可以代为转达。　　

10.对方对本人工作提出意见时：感谢您的批评帮助，我一定注意改进。　　

11.对方表示感谢时：没关系，这是我们应该做的。　　

12.对方情绪激动时：同志，请您别着急，有什么事慢慢说，我会尽量帮助您。　　

13.群众提出建议时：您提的建议很好，感谢您对我们工作的支持，我们会认真研究。　　

14.对方打错电话时：对不起，您打错了，这是～…国土资源局（厅）的电话，请您核准后再拨打，再见。　　

15.通话完毕时：再见（谢谢、麻烦您了、如果您还有不清楚的问题，欢…………

本文共4907字，仅供站内会员学习参考（会员可免费打开排版规范的全部文档）
初到新人请【点此注册】加入会员
刚已注册请【刷新页面】打开全文
会员老友请【登录网站】查阅文章
文秘热线--资深的文秘专业网，海量的写作范文库！[了解我站]