办税服务厅综合管理系统使用情况说明

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办税服务厅综合管理系统使用情况说明　　

系统自在办税服务厅运行以来，对提高办税服务厅服务质量，提升后台统筹管理水平，督促、监督窗口人员工作质效方面起到了积极，有效地作用。　　

首先，实时监控叫号情况及各窗口工作运行情况。方便及时了解办税厅业务办理情况，合理调配人力，设备资源。有效避免了纳税人一窝蜂办理业务，各窗口业务办理量不均衡。　　

其次，有利于各管理部门有效监管。哪个窗口发生了多少笔业务，哪个窗口空闲，哪个窗口有办理业务超时等，通过系统可以方便查看，便于对窗口工作人员的考核管理。　　

但是在使用过程中也暴露出由于软硬件结合不完善部分功能无法实现，软件既定功能模块与实际基层业务不匹配等问题，主要表现在：　　

一是由于省局只提供管理系统，具体硬件由基层自行配置。这就导致了系统部分功能无法在基层现有硬件设备上实现。调试、匹配存在一定的问题。如叫号系统和评价器的结合，部分所需硬件需重新购置等。希望能有一个相关系统硬件的匹配指导性说明，便于基层安装相关硬件。　　

二是系统提供的超时监控功能，不能区分业务的复杂性。如存在纳税人领购发票的同时又在窗口咨询办理其他业务，系统已经提示服务超时。希望考虑业务的多样性，对业务办理超时提醒模块进行改进。　　

三管理系统的具体操作培训缺乏。省局只组织了一次视频培训，在培训时，由于当时做演示的人员只是简要描述了个模块的功能作用，既没有相关系统操作演示课件，也没有下发相关系统操作说明或帮助。基层人员只能依靠当时有限的记忆和笔记摸索操作。导致系统很多功…………

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