2014年市地方税务局12366服务热线创建市级青年文明号工作计划

内容预览：

2014年市地方税务局12366服务热线创建市级青年文明号工作计划

【导读】

……完善服务功能，创一流服务　　1、开展服务建设活动。积极开展各项服务建设活动，提高服务水平。活动结束后进行总结，巩固活动成果。2、继续做好12366服务热线宣传。借助税收宣传月、纳税人座谈会、led屏、电视、报纸等新闻媒体努力拓宽12366服务热线的宣传渠道，让更多的服务对象了解我们的服务内容。　　3、深入研究，创新服务方式。对于遇到纳税人办税确有困难的，我们要与时俱进，创新服务方式，如实行网上咨询服务；主动向纳税人宣传办税业务，帮助纳税人处理税务事宜；还有多渠道征求群众意见：一是建立电话征求意见薄，二是通过互联网进行网上调查，让我们的服务全方位接受群众监督，解决存在问题。4、提高服务质量。夯实工作基础，严格践行我们的服务承诺。在服务工作中，郑重承诺“有问必答、有求必应、事事有回音、件件有落实”；做到三个一（一张笑脸相迎、一句文明用语、一次性告知），永葆青年文明号优质服务的精神风貌。我们要把优质服务工作作为民心工程来抓，以解决热点难点问题为重点，做到及时响应、热情服务、周到全面。5、保持社会满意度。通过健全完善服务运作机制，全方位实行特事特办，急事急办，想群众所想，急群众所急，让群众更加满意。在服务上实现群众满意率100%。树立地税形象，青年文明号要充分发挥“先锋旗帜”的作用。　　　……　　

【全文】　

xx市地方税务局12366服务热线自开通以来，在上级团组织的正确领导下，在各级领导的关怀下，通过全体人员的共同努力，团结拼搏，2012年度被市直机关工…………

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