交通银行2013年工作总结（述职报告）

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交通银行2013年工作总结（述职报告）2013年交通银行xx支行，在区委、区政府坚强领导和有关部门的指导关怀下，坚持抓业务和抓行风建设“两手抓，两手都要硬”的方针，把加强政风行风建设作为一项重点工作来抓。现将我行行风建设工作汇报如下:1.履行职责情况1、创新工作管理模式。以强化作风建设为切入点，不断强化开拓意识，提高跑市场、跑客户的频率，组建专门团队，继续推进走进镇办“支持实体经济、促进区域发展”，举办银政企对接活动，不断提升服务地方经济的力度和效率。2、加快推进“智慧银行”建设。始终坚持“以客户为尊”理念，以客户的需求引领各项工作的开展：通过硬件提升和电子渠道的扩展，力争尽快实现“一键式”便捷服务的目标；利用“私人银行”、“交银理财”、“沃德财富”等个人财富管理分层服务体系，不断丰富银行产品，为客户财富增值提供“管家式”服务；针对小微企业和个人消费的信贷投放，在继续强化“展业通”等品牌的同时，进一步加大“e贷在线”系列产品的推广力度，满足客户多品种的融资需求。3、打造“快”的业务处理平台，以效率赢得口碑。我行进一步强化以“客户为尊”和“客户体验为第一标准”的服务理念，通过完善目标精细化管理机制、梳理业务流程，确保各业务环节实现无缝对接。在柜台业务处理上，在确保高质量的基础上，做到受理业务迅速，处理业务高效；在信贷业务方面，督促客户经理提高技能，从受理客户资料，到上报审批，到最后放款，尽最大可能提高效率。4、努力推行“大服务”概念，不断提升客户满意度。为持续不断地提升客户满意度，我行按省行要求建立标准化的工作体系，设计业务处理流…………

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