建设银行2013年工作总结（述职报告）

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建设银行2013年工作总结（述职报告）多年以来，在区委、区政府的正确领导下，我行一直以抓服务，强管理为工作目标，强调服务工作从全员抓起，从细节做起，以客户为中心，全面打造当地银行业服务标杆。今年结合“学党章守纪律正品行”活动开展，全体员工更是从思想上重视，从行动上落实。从提理念、定措施做起，把握好每一个服务环节，扎实有效的开展服务提升活动。一、服务环境升级改造几年来，我行按照网点转型的要求，对下辖五个网点进行全面的升级改造，现都以整洁、规范、统一的形象为客户服务。改造后的网点设有客户引导区、等候去、理财区、现金区、贵宾区、自助区，统一配备大堂经理、个人业务顾问、个人客户经理，从人员和设备各方面为客户提供全方位的金融服务。二、网点服务转型在进行硬件设备改造的同时，网点服务流程也进行了转型再造，以求为客户提供最优质的服务。特别是建行为区内80%的退休人员代发工资，为建设“富而强、精而美”的幸福xx，建行努力为每位客户提供量身定制的服务。首先，认真贯彻学习《全行个人业务营业网点服务质量调查评价标准》，并制定了实施计划，做到工作有计划、有实施、有检查，有改进。其次，我行积极开展提升规范化服务工作，发动全员参加，每个人、每个岗位都积极行动起来，形成后台为前台，前台为客户的良性服务循环，目前各项措施正在进一步提升实施中。第三，认真学习贯彻“学党章守纪律正品行”、“为民服务争先创优”活动精神，通过对照《全行个人业务营业网点服务质量调查评价标准》，严格自查，特别是大堂经理、个人业务顾问等重点岗位，要求100%在岗，形成互补。第四，召开部室、…………

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