中国银行2013年工作总结（述职报告）

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中国银行2013年工作总结（述职报告）2013年中国银行xx支行支部一班人始终如一地把行风建设放在突出位置来抓，努力转变工作作风，增强服务意识。我行立足行风评议，以“支持经济，服务民生，奉献社会”为己任，着力打造了一支作风硬、业务精、素质高的员工队伍，创建了一个方便、快捷、高效的金融服务平台，以群众满意为目标，推动行风建设逐年上台阶，取得了良好的社会成效，提升了我行的社会形象。在2013年政风行风评议中，我行荣获服务类第三名、金融类第一名好成绩。一、强化组织领导，增强责任意识我行始终把政风行风建设作为“一把手”工程来抓，明确工作目标，落实工作责任，并层层签订责任书，提高了员工对政风行风建设的认识，发挥员工在政风行风建设中的作用，在全行积极推行“走进中国银行享受亲情化服务”理念，并把服务体系建设纳入绩效考核，使全行员工真正懂得在服务中应该“做什么”和“如何做”，全方面提高员工的服务意识。二、改善服务环境，提高客户满意度一是开展软环境建设活动。为改善服务环境，我行今年有一半的网点实现了全面升级改造，在每个机构服务大厅设立低高柜区、自助区、理财区、等候区，统一配置叫号机、自动点钞机、饮水机、网上银行演示机、股票基金查询台、计算器、老花镜、针线包、雨伞等便民设施，为群众办理业务提供了方便，提高了客户舒适度。通过不同服务区域的划分，使客户享受到更贴心周到的服务。同时进一步落实服务承诺，做到工作职责明确，各类事项办理程序清楚，服务措施简明高效，通过践行承诺活动，全行的服务环境大为改善，服务意识进一步得到提高。二是开展文明优质服务竞赛活…………

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