医院2013年工作总结及2014年工作计划

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xx医院2013年工作总结及2014年工作计划

2013年我院在区委区政府和上级卫生行政主管部门的正确领导下，以党十八大精神统揽全局，积极稳妥地贯彻落实新医改政策，从服务、技术、管理等方面开展一系列工作，不断提升医院发展建设水平。一、2013年主要工作回顾2013年度，我院门急诊总诊疗xx人次，同比增长xx%；出院xx人次，同比增长xx%；手术xx台次，同比增长xx%。业务收入xx亿元人民币，同比增长xx%。（一）着力改善就医环境，优化服务流程，更新服务理念，不断提升医疗服务水平。1.加强基本建设和设施配置，改善看病就医环境。坚持推行国际通用的“一间诊室、一个医生、一名患者”的诊疗模式，保证在每个诊室都有相对宽敞的候诊区，对所有标牌标识进行梳理，确保就医指引清晰、准确、醒目；在每个诊区设置候诊叫号系统，各窗口服务区设置排队黄线和隔离带；按照1:1比例配置清洁和保洁工作人员，确保环境卫生整洁；增派保安加强停车疏导，变“病人找车位”为“替病人安排车位”；号召职工开展“绿色出行”活动，把紧张的车位让给患者；增加门诊环境绿化，添置空调、风扇、轮椅和候诊座椅，摆放报刊杂志及宣传资料，提供免费饮水、一次性纸杯和卫生间卷纸等“贴心服务”。2.加强服务流程再造，缩短患者等候时间。制作患者看病就医“便民服务卡”；增派护士担任导医导诊强化服务引导；开通网络、电话预约诊疗，及时更新公示医院各专科医生出诊表和各种检查运行图方便群众就医；强化执行住院部高级职称医师出门诊制度，动员儿科医生利用休息时间增设儿科夜门诊，完善取药程序，规范检验检查报告发放时间；简化自费转医保记账退费程…………

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