铁路列车员考试复习题及答案

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列车员复习题

1、旅客运输组织工作的原则是什么？

答：旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工，换乘优先，保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输是旅客运输组织的原则。

2、乘务工作的基本要求是什么？

答：旅客旅行大部分时间是在列车上度过的，因此，做好乘务工作，使旅客在旅行中安全、便利、舒适地旅行具有重要意义。乘务人员要树立全心全意为人民服务的思想，想旅客之所想，急旅客之所急，帮旅客之所需，主动热情，态度和蔼地为旅客服务。

3、乘务组的主要服务工作是：

（1）使车内经常保持整齐清洁，设备好用，温度适宜，照明充足。

（2）对老、弱、病、残、孕、首长、外宾等重点旅客，通过访问做到心中有数，主动迎送，重点照崐顾。

（3）通告站名，照顾旅客上下车，及时妥善安排旅客座席、铺位。

（4）维护车内秩序，保证安全正点。

（5）搞好饮食供应。

4、在行李包裹运输过程中，承运人的基本权利和义务是什么？

答：权利：

(1)按规定收取运输费用，要求托运的物品符合国家政策法令和规章制度。对托运的物品进行安全检查，对不符合运输条件的物品拒绝运输。

(2)因托运人、收货人的责任给他人或乘运人造成损失时向责任人要求赔偿。

义务：

(1)为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李、包裹安全、及时、准确运送到目的地。

(2)行李、包裹从承运后至交付前，发生灭失、损坏、变质、污染时，负赔偿责任。

5、何谓承运人？

答：与旅客或托运…………

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