铁路客运论文：提高旅客列车服务质量方法的研究

内容预览：

提高旅客列车服务质量方法的研究　　

第一章绪论　　

随着社会主义市场经济的逐步建立，交通运输市场的竞争日益激烈，过去以铁路为主的运输市场逐渐被公路、民航等不同的交通运输方式所充斥，“铁老大”的地位不再稳固。面对激烈的市场竞争铁路部门也转变思想，从1998年起，铁路打响了三年扭亏攻坚战。先后进行了六次大规模提速，缩短旅客、行包运送过程；提高服务质量，杜绝路风事件，更换车体，为旅客营造良好的旅行环境，让旅客满意乘车。作为面向市场的窗口部门，旅客列车是改革的重点，旅客列车服务质量的好坏直接关系到铁路部门的形象和经济效益。长期以来，由于“铁老大”的地位影响，铁路旅客列车服务停滞不前，受到了社会的批评。

目前，铁路运输在运输市场中所占的份额相当可观,仍有潜力可挖.在一次市场调查中，我们发现回答“您是否经常乘坐火车”这一问题时,有70%的人回答经常乘坐,1%的人不乘坐火车(如图1-1所示);当被问及“您选择出行方式主要考虑哪些因素”这一问题时,有65.5%的人选择安全,28.2%的人选择快捷(图1-2所示)。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　图1-1　　

图1-2　　

由此可见,我们铁路运输的安全、舒适是我们的最大优势,是我们占领市场的法宝。我们要以安全为契机,提高我们的服务质量，打造我们铁路的新形象。　　

然而在改革中仍有不尽人意的地方，如何在今后的工作中保持良好的工作理念，不断把提高旅客列车的服务质量落到实处，成为我们现在所关注的课题。研究这一课题，不仅涉及到旅客…………

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