落实五个规范 加强信访工作汇报材料

内容预览：

全市信访工作业务培训会议结束后，xx县信访局主动思考，通过不断规范信访工作程序，加强信访工作，努力为十八大的召开营造良好的社会氛围。　　

一、规范领导接访。将领导接访工作作为加强信访工作的重要推动力量，不断夯实各级领导责任，强化措施深入推进。变过去的领导隔天接待为天天接待，从十月份开始，每天安排一名县级领导接访，按照“有访接访、无访研判”的要求，认真了解、协调解决群众诉求，妥善化解各类矛盾。接访当班的县级领导如遇特殊情况不能按时接访，及时协调顺延至下一位县级领导换班接访，确保班班有领导、天天能接访。　　

二、规范信访接待。严格按照信访接待工作程序，从登记、接谈、办理到协调处理、督查督办、回访，每个环节做到热情真诚，换位思考，努力做到把信访人当家人、把信访人的信当家书、把信访人的事当家事的要求。通过每周四的业务学习，不断提高接访办信人员的理论水平，严格首办负责制，再次明确办理初信初访的责任分工、程序运作、回复质量和责任追究的具体要求，把好初信初访的源头，避免小问题拖成大问题、小矛盾升级成大矛盾，把握工作主动权。充分发挥接待大厅“一站式”办公的优势，综合运用政策、法律、教育、协商、调解、疏导等办法，能当场回复解决的立即答复解决，不能回复解决的限时转办交办，及时督办，确保问题不积压，矛盾不积累。　　

三、规范案件办理。按照信访工作会议要求，抓好四个关乎群众诉求，按照“来信、来访、来电”分别进行登记，详细记录当事人基本信息、信访事项，及时处理。针对办信、办案、网上信访分类办理掌握不熟练的实际，案件办理人…………

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