工行营业部大堂经理优质文明服务事迹材料

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工行营业部大堂经理优质文明服务事迹材料优质文明服务是兴行、立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，才能提高优质文明服务的整体水平，不断满足客户的满意度和忠诚度，做为一名大堂经理xx对这点时刻铭记在心。

一、真情服务暖客户。自担任大堂经理之日起，她始终坚持每天早到岗，做好班前准备工作。营业部地处xx新城路最繁华的商业街，客流量密集，业务繁忙,每天仅柜面处理的业务就达3000多笔，面对如此庞大的客户群，并且客户层次参差不齐，性格相差千里，她始终以耐心、细心、热心来服务客户，因为她相信真心换真心。几年来，她始终以高度负责的精神对待工作岗位，从一点一滴做起，做好工作的每一细节。工作中，密切注意营业厅的情况，积极维护营业厅的正常秩序，关注客户对金融产品的需求，耐心解释，妥善疏导，勇于为客户排忧解难，对客户投诉，勇于承认服务不周之处，妥善解决问题，让客户满意而归。

二、尽职尽责，做好本职工作。如何减少柜面排队问题，减轻柜面压力是每位大堂经理每天都在面对的问题，为缓解柜面压力，为了更好的发展离柜业务及离柜产品的营销，分流小额现金业务，她积极与柜员配合，做好营销工作，对办理电子银行的客户进行现场演示，并告知应注意事项，特别针对汇款客户营销电子银行，取款机平均每天取款60多万元、业务量1000余笔，有效缓解了柜台压力，今年以来，通过分流引导，在营销中她也取得较好成绩，识别推介优质客户160户，灵通卡营销1000余张，电子银行650户，手机银行（wap）150户，u盾2…………

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