旅行社合作洽谈会经验交流材料

内容预览：

旅行社合作洽谈会经验交流材料

【内容摘要】

注重打造旅行社品牌。我们把开拓xx市场、提升旅行社知名度、扩大市场占有份额做为工作的重点，内抓管理、外塑形象，在同行业中取得了良好的口碑，得到了同行的尊重，取得了客户的信任。在工作中，我们在大胆借鉴其他旅行社先进经验和经营模式基础上，取长补短、善于创新，努力拓宽我们铁旅的经营层面。2010年3月份旅行社成功通过了江苏省旅游局各项资质的审核，更名为xx铁道国际旅行社。8月份旅行社又增加了火车票代售业务，成为xx站的19号售票窗口，与原有的航空售票形成良好的互动，进一步提升了铁旅这一品牌的含金量。我社荣膺“xx市旅游行业先进单位”，2011年国际旅游节先进单位。2010年铁道国际旅行社被xx市工商局评为a级重合同守信用企业。在2010年度xx市旅游行业“双十佳”评选中荣获创建工作先进单位称号。“全国百强旅行社”。

【正文】

xx旅行社1999年成立以来，坚持以地接和组团为主营业务，紧抓市场，自主发展，阳光服务。2011年度，我社地接迈过了10000人大关，创造接待人数、企业规模双丰收，地接业务取得了阶段性成果。主要做了以下几个方面工作。　　加强规范化管理。发挥制度和机制的指导和保证作用，是提升旅行社服务和经营质量的重要基础。近年来，先后建立健全了《接待服务管理制度》、《游客投诉管理制度》、《导游服务规范流程》等各项服务制度和管理办法，进一步明确了各岗位的岗位职责、工作标准、操作流程和服务要求，保证了旅游接待工作有章可循、有序推进。制定服务满意体系，针对地接服务的售前、售中、售后服务，通过短信、面访…………

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