信用社：如何提高服务质量的建议

内容预览：

信用社是市场占有范围最广的金融机构，服务水平至关重要，良好的服务能展示银行亲和力，拉近信用社与客户的距离，便于我社工作顺利、高效的开展。不断提高服务质量是信用社的常态工作，不同时期有不同的重心。现就我联社在当下金融市场和改革阶段在服务方面提出几点建议。　　

一：门柜方面　　

1：提高柜员素质，提升正面形象。由于信用社特殊的金融地位，我社90%的柜员都从事过乡镇信用社门柜工作，农户朴实、理解力差等原因造成了部分柜员在办理业务时不能笑脸相迎，言语生硬，态度冷漠，表情僵化，这种服务态度延伸到县城上，导致客户抱怨此起彼伏，甚至经常影响到信贷业务的开展。　　

2：提高柜员业务素质，减少客户和信贷员往还次数。门柜业务关系甚广，牵涉最多的是信贷业务。开卡时名字输错、不给客户存款凭条回单；客户还款时扣错笔次、定期存款部分支取出错等问题会给客户和信贷员带来不必要的麻烦，降低了办事效率。　　

3：添置查询机、流水打印机，分流柜面业务。对于需要服务贷款部门的门柜应布置查询机、流水打印机，以便客户申请贷款时便于提供贷款资料，减少客户排队查询的时间和柜员工作量，提高办事效率。　　

二：信贷方面　　

1：逐步下放小额贷款权限，信贷员应该有一点额度的放贷权限，低抵押率贷款10万元以内、信用贷款3万元以内、保证贷款5万元以内可以对客户统一授信，或采用即时授信的办法，即第一次贷款时由部门领导对其授信，经营情况、家庭情况变化不大的，续贷不需领导审批，建立台账即可。为防范风险、杜绝滋生不良风气，可以采用责任包干制，由信贷员负责…………

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