公交线“推行星级服务”活动方案

内容预览：

公交线“推行星级服务”活动方案城市公共交通是城市重要基础设施，是城市交通的主力军。为加强营运服务管理，提高服务质量，全面提高企业公共服务能力，努力打造文明公交、满意公交、形象公交服务品牌，做到“公交要优先，公交须优秀”。经总公司党政联席会议研究决定，在公司五路线试点推行线路“星级服务”活动。具体事项布置如下：一、活动目的：通过新的激励机制、政策，调动驾驶员的工作积极性，激发广大员工爱岗敬业、乐于奉献的热情，引导员工牢固树立“心系乘客、服务一流、安全第一”的服务理念，增强搞好优质服务的自觉性、主动性、必要性。通过此项活动的开展，达到以服务促安全，以服务抓效益的目的，形成人人重视、个个参与的创建氛围，用星级服务标准赢得社会的良好口碑。二、时间安排及步骤：1、动员学习阶段（宣传月）（2011年9月1日---2011年9月30日）召开五路线全体驾驶员动员大会，制定和印发工作方案；建立、完善领导监督机制和工作管理机制；大力宣传和学习推行线路“星级服务”创建活动的目的、意义、方法和措施，积极营造良好的活动氛围。2、组织实施试行阶段（启动、考核月）（2011年10月1日—2011年12月31日）各部门要按要求，组织、安排专门考核人员对五路公交线路驾驶员进行“星级服务”检查与考核，考核中要做好台帐记录、注意收集信息，为下一步实施细则的正式启用打下基础。三、评定考核工作的组织领导1、总公司成立星级服务评定领导组；组长：杨正松、副组长：李安增、秦明、陈时、张广建、朱贤国、李菊；下设创建星级服务工作办公室（简称创建办）具体负责对星级驾驶员的审核、考核、考评和星级降…………

本文共932字，仅供站内会员学习参考（会员可免费打开排版规范的全部文档）
初到新人请【点此注册】加入会员
刚已注册请【刷新页面】打开全文
会员老友请【登录网站】查阅文章
文秘热线--资深的文秘专业网，海量的写作范文库！[了解我站]