某镇关于开展“亲切服务”专项行动工作方案

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某镇关于开展“亲切服务”专项行动工作方案

为深入推进全镇“亲切服务”工作，根据市、区、镇“两提一创”文件要求，特制定本方案。

一、工作目标

围绕“微笑、真情、文明、敬业、满意”主题，在全镇机关、事业单位、窗口单位和村（居）扎实开展“亲切服务”专项行动，坚决整治“慵懒散怠”等不良风气。通过推行“亲切服务”，进一步强化机关、事业单位、窗口单位和村（居）为民服务观念，推动窗口行业科学、规范、高效、周到服务，促进机关、事业单位、窗口单位和村（居）服务人员精神面貌明显转变、服务意识明显增强、工作作风明显改进、服务行为明显规范，服务效能和群众满意度明显提高。

二、工作要求

1．感情亲近。坚持群众观点，从群众立场思考，用群众语言讲话，站在群众利益角度办事，真正把群众当成朋友、当作亲人。坚持服务至上，牢记根本宗旨，放下架子，伏下身子，争当对群众好、对同事下属好的好干部。

2．态度亲切。倡导微笑服务，推行“您好”、“请”“谢谢”“对不起”“再见”十字文明用语。对前来办事的群众，做到“一张笑脸相迎、一句亲切问候、一杯茶水待客”，有问必答、真诚待客。

3．服务规范。制定干部公共文明公约，规范工作人员着装、仪表、用语和行为，保持办公场所整洁卫生、简朴庄重、秩序井然，树立机关、事业单位、窗口单位和村（居）的良好形象。

4．工作高效。扎实推进“互联网+政府服务”，优化办事流程，明确程序，规范行为，最大限度方便群众。严格首问负责制，遇事少讲“不能办”、多说“怎么办”、少讲“困难多”、多想“办法多”，能办…………

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