医院预防腐败工作创新经验交流材料

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医院预防腐败工作创新经验交流材料xx市第三人民医院是我市一所集医疗、教学、科研、预防、保健、急救为一体的市级综合性医院，多年来我院高度重视医德医风建设，始终把满意度调查作为评价和改进工作的重要抓手，不断完善评价监督机制，促进行风建设和医疗水平迈上新台阶。一、项目背景满意度是群众对某一行业服务水平和质量感受的综合评价，体现了其主观需求和期望的满足程度。满意度调查是社会监督的重要途径，是促进行风建设的有效手段。我省卫生系统开展出院病人问卷函调15年来，满意度调查在加强行风建设、促进医院管理方面发挥了积极作用。但在实践中，也逐渐暴露出不科学、不合理的问题。一是问卷设计不科学，设计的立足点偏重于管理者的考核、评价，患者对整个医疗服务的需求没有充分反映，由此造成了调查的内容与患者的实际诉求一致性不高，进而使评价结果运用与患者期望改进的要求一致性不高。二是调查内容不完整，问卷的内容没有全覆盖，由此患者可能无法在问卷中找到表达诉求的项目，因而会将这种诉求投射到其它项目上，导致调查结果产生偏差。三是评价对象不明确，问卷只有一级指标，只能反映面上的总体情况，不能明确反映医疗过程中各个科室和人员的具体情况，因而会导致特殊问题的一般化，给管理者运用结果带来困难。四是评价结果不准确，问卷中“一般”这一选项的概念模糊，统计时将其归为“不满意”，会把改进性问题变为整改性问题，在结果运用上容易挫伤医务工作者的积极性。二、创新的实践和做法满意度调查的作用不仅仅是考核评价，更重要的是按照患者的需求找准问题、改进工作，提高服务质量和水平。按照这一思…………

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