工商银行储蓄所柜员个人先进事迹材料

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工商银行储蓄所柜员个人先进事迹材料　　xx是xxxx油田支行xx储蓄所的一名普通柜员合同工。他在多年一线服务工作中不断完善自己，实现了新的超越。由于他优异的工作表现，连续三年被省、市行评为优质文明服务先进个人。

　　一、微笑服务拉近与客户心与心的距离。他在柜台服务工作中，总是能微笑的面对客户，他深知微笑是心与心沟通的最好桥梁，微笑能使客户急躁的情绪变得宽容与平和。有一天，恰逢开资的日子，营业厅中取工资的客户特别多。有一位先生进来就想先办理业务，显的很急躁，嘴里还说到工行取钱总是排队。他听着微笑的对客户说：“先生您别着急，请您排一下队，马上就能给您办理业务。”这位客户看他的态度这么平和就说：“以前我对你们工行的印象一点都不好，现在看你态度这么好，很有礼貌，让我改变了原来的看法。”然后就去排队了，过几天还把在其他银行的存款陆续地转到xx所。该客户以后每次来，只要xx上班，他都在xx那里办理业务。

　　二、真诚服务赢得客户的理解和尊重。人与人之间接触，难免有磕磕碰碰，或有不顺心的时候。遇到这样的客户我们就要真诚的对待。一天有一位客户来我行取款，急匆匆的走到xx的窗口前，要取3万元，由于当时通讯故障暂时办理不了业务，xx站起来微笑的对客户说：“先生，对不起，暂时不能为您办理业务。”还没等xx说明具体原因，那位客户就火冒三丈，嘴里说些不文明的话语。可能是喝了点酒，态度很不好。但是xx却没有与他争吵，而是微笑的面对客户，等其发完火后，耐心的与他说明了不能办理业务的原因，并告之有关人员正在抢修，请客户稍等一下，马上就修好。这位客户听后…………

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