县烟草专卖局首问负责制度

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县烟草专卖局首问负责制度

首问负责制是指管理相对人到本局或打电话到局内办事（包括审批、举报、投诉、咨询、查询等），局内在岗接受询问的首位工作人员（该工作人员即为首问责任人）必须负责解答、办理或转交经办人员的制度。

一、首问责任人的职责

1、属于首问责任人职责范围的事项，要按有关规定及时办理，因手续不齐、材料不全而不能办理的，应一次性告知有关事项；对不符合法律、法规、政策而不能办理的，应对管理相对人做好宣传解释工作；

2、不属于首问责任人职责范围，但属于本局职责范围的事项，首问责任人应负责联系具体经办人员，如因各种原因不能及时接洽有关经办人员，首问责任人应负责做好记录，并及时转交经办人，不得贻误；遇有不能及时解决或难以直接落实的，应对管理相对人做好宣传解释工作；需要转其它科室的要负责引导，涉及本科室的事务，事后要及时向科室负责人汇报，涉及到全局的要报局办公室，办公室向局领导汇报确定解决方法后，由首次接待的工作人员向来访者反馈结果。

3、不属于本局职责范围的事项，首问责任人应告知其具体承办部门，并尽可能给予指导或帮助其联系有关单位。

二、首问责任人的要求

1、首问责任人要牢固树立宗旨意识，对管理相对人的要求不得推委扯皮、回避矛盾；

2、本局工作人员要熟悉本单位工作职责和工作流程，对办事人员的审批、咨询等事项能给予准确的答复；

3、首问责任人在接待过程中要做到认真负责、态度热情、用语文明。…………

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