就业局优质服务之星演讲稿

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就业局优质服务之星演讲稿尊敬的各位领导、同事们：下午好！首先感谢就业局领导提名我为2010年第一季度服务之星候选人，其次就是全股室工作人员的努力，第一季度各项工作有序、有质的开展。现就我本人在服务窗口谈下个人的工作体会：一、服务态度1、能主动热情接待服务对象。2、服务对象来咨询有关问题时，能做到主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不得冷落、刁难、歧视。3、服务对象提出意见、建议和批评时，能持欢迎态度，耐心听讲，不争辩，做到有则改之，无则加勉。4、服务对象出现误解、出言不逊时，能做好政策的宣传和解释工作，不要与其争辩、争吵，及时向分管领导汇报，予以解决。二、服务质量1、能做到一次性以书面或口头形式告知服务对象其申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。2、尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提前办结事项，提高办事效率，方便群众。2009年第4季度，我曾经很荣幸的被评为“优质服务之星”工作人员，此后，我时时刻刻以一个“优质服务之星”的标准来严格要求自己，希望能成为蝉联2010年第一季度“优质服务之星”的工作人员。谢谢大家！…………

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