浅谈农村信用社柜面服务

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浅谈农村信用社柜面服务　　

20世纪90年代以来，现代商业银行经历了从以产品为中心向以客户为中心的转变。产品、业务、营销和服务都是围绕客户转，客户是银行利润的源泉和赖以生存的基础，没有客户银行就失去了发展的基础。所以，为客户提供优质、便捷、高效的服务，让客户满意是银行经营发展的永恒主题。而银行的柜面服务，则是银行服务与经营的基础。随着金融业竞争的日趋激励和客户需求的多元化，以及金融产品和服务日趋同质化，柜面服务的作用随之发生着深刻的变化，它已不仅仅是银行吸收存款等业务的一个窗口，已经附加了银行形象宣传、金融产品展示，银行服务功能引导等多重内容，是银行与客户直接沟通的纽带。柜面服务质量的好坏，将直接影响银行的声誉与形象，决定着银行核心竞争能力的高低。因此，做好柜面服务工作是事关银行发展的一件大事。　　

进入新世纪，金融业进入快速发展时期，农村金融市场上金融服务提供者增多，竞争日益加剧，业务、客户和市场逐渐走向细分，资金实力雄厚的大银行逐渐在县域龙头企业客户中占据有利位置，把大量的优质客户吸引过去，使一些过去主要依靠农村信用社信贷支持成长起来的优质客户流失；灵活机动的乡村银行将利用更加贴近农村的“便利店式”经营方式占领和瓜分农村微型金融业务客户；外资银行的广泛介入，带来了全新的经营方式和理念；邮政储蓄银行利用其网络优势瓜分农村金融的客户群，作为金融主力军的农村信用社其原本的地域、人员等优势逐渐消失。为此，服务必将成为决定农村信用社在新一轮市场竞争中成败的关键。　　

农村信用社经过这些年来的发展，逐渐加…………

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