在医院“服务年”活动动员大会上的典型发言

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在“服务年”活动动员大会上的典型发言　　

各位领导、各位同事：　　

晚上好！现阶段，全国上下医药卫生改革工作正深入开展，农村合作医疗及城镇居民医疗保险工作正在如火如荼的进行，各卫生单位患者就诊率及住院率大大提高，但医患关系却在悄然起着变化，多方面原因导致医患双方“信任危机”时有发生。在此喜人而又严峻形势下，如何保证医疗质量和安全，构建和谐医患关系是摆在我们每位同仁面前的课题。我院高层高瞻远瞩适势开展“服务年”主题活动，作为一名医生，愿以此为契机，积极参与，身体力行，率先垂范，确保服务年活动圆满完成，从而也使自己的工作再上一个新台阶。结合本职工作，我认为要做到以下几点：　　

首先，要提高认识，转变观念。要认识到开展此活动是适应当前医疗形势的需要，是确保患者切身利益构建和谐医患关系的需要，更是我院抢抓机遇，加快发展的需要，因此必须更新服务观念。在我国传统医患关系中，始终存在着拯救与被拯救的思想，医院、医生也因此处于较有利的地位。然而，随着市场经济的不断发展，医学模式及医疗消费方式的转变，已使医患关系发生了根本转变，医生成为特种行业的经营者，患者一改被拯救和受恩惠的地位，成为坦然享受服务的特殊消费者，对医生、医院的要求越来越高，医院服务不仅仅是对疾病的诊治，还包括对患者的心理疏导、生活帮助等，服务时限不仅仅是从进院到出院的住院过程，还包括院前服务、院后服务，服务质量的优劣不仅仅是病痛是否解除，而是看患者对整个服务过程的满意程度。我们每一位医生必须树立“以人为本”的科学发展观，提升主动服务意识，为病人…………

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