信用社服务创优工程开展情况工作总结及下一步工作措施及建议

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信用社服务创优工程开展情况工作总结及下一步工作措施及建议农村信用合作联社“服务创优工程”开展情况工作总结　　根据省联社在全省开展“服务创优工程”安排，xx县联社及时成立领导小组，制定实施方案，在全县开展了“服务创优工程”，做到领导重视，全员参与，考核严密，绩效挂钩。为将“服务创优工程”做实做好，xx县农村信用合作联社按照《xx县农村信用合作联社“服务创优工程”实施方案》的时间安排，举办了“服务创优工程”内训，并进行了紧急演练和考核，现将“服务创优工程”工作总结如下：　　

一、建立健全各种规章制度　　

结合深入学习实践科学发展观活动，认真查找服务创优工程中存在的问题，深入分析原因，总结经验，建立健全规章制度。xx县联社于2009年4月份印发了《xx县农村信用合作联社关于印发规范化服务管理办法的通知》（x农信联[2009]49号）、《xx县农村信用合作联社关于印发服务突发事件紧急预案的通知》（x农信联[2009]58号）和《xx县农村信用合作联社关于开展晨会的通知》（x农信联[2009]59号）。　　

成立了服务突发事件应急小组，负责优质服务突发事件应急工作的总体安排，对各社进行突发事件处理及开展情况进行监督检查、反馈和答复。并对服务突发事件应急处置原则、投诉事件应急处置程序和答复时间要求做出了具体的规定。　　

对晨会的范围、时间安排和内容做了具体规定，并统一印发了《晨会（例会）会议记录》、《柜员业务量登记簿》，考核时以记录为依据。　　

二、开展“服务创优工程”内训和紧急演练　　

xx县联社特别邀请了云南德辰企业管理咨询有限公司的…………

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