2010年公交指挥调度中心行风建设先进集体事迹材料

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2010年公交指挥调度中心行风建设先进集体事迹材料

xx交通服务热线开通以来，公交指挥调度中心的投诉办理工作从关注民生、体贴民情、消除民怨、凝聚民心入手，积极探索和创新办理投诉工作的新思路、新办法，采取加强领导，明确规范，和督导相济有效措施，保证办理投诉工作高质、高效运行。经统计，从2009年9月至2010年8月，公交指挥调度中心办理群众诉求共8297件，其中：承办政风行风热线3366件，占总数40.5%；承办交通服务热线（96123）4931件，占59.5%，按期办结率100%，质量星级率95%，群众满意率98%以上。一年来，根据群众咨询和建议，新开、调整公交线路15条，增加线路里程62公里，填补10条街路近65公里的公交空白，解决30余处小区10万多百姓的出行问题。近年来，我们先后荣获辽宁省委、省政府“文明单位”、xx市“政风行风建设先进基层单位”，xx市委、市政府“文明单位”等称号。主要事迹：

一、加强领导，建立了“认真受诉”的办理机制

城市公共交通行业每天运转客运量达300多万人次，做好群众诉求办理工作，不仅关系到公交行业的整体服务水平，更是检验我们主管部门自身管理的重要途径。为保证投诉办理工作顺利开展，公交指挥调度中心专门成立了投诉科，专门负责群众诉求办理工作。由投诉科实行逐级负责制管理，即：把投诉按内容分类，分转到各业务科室进行办理，由各科科负责把好调查处理关，中心主管领导负责把住上报关。在保证人员数量的同时，适时加强业务培训，明确“态度恳切、要素完整、事实清楚、及时沟通”的处理原则，认真做到件件有着落、事事有回音。9月份我们收到一位离休老干部的诉求，他…………

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