交通局行业培训中心行风建设先进集体事迹材料

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交通局行业培训中心行风建设先进集体事迹材料

市纠风办：

2010年，市交通局行风办针对行业培训中心在组织交通行业客运、货运从业人员培训中，接触群众人数多、培训教育面广、服务标准高、社会影响大的工作特点，通过培养树立服务标准化建设活动有效阿载体，使该单位在服务意识，服务标准，工作作风，工作效率等方面有明显变化。主要事迹：

一、优化服务环境,确保“畅、洁、靓、美”

培训中心报名大厅的日均客流量在300—400人次左右，单日最高峰甚至会达到800—900人次，因此，保证办事大厅的井然有序，进而为群众提供舒心满意的服务，始终是培训中心的重点工作之一。今年以来，在市局的全面部署下，培训中心积极采取措施，不断优化办事大厅的服务环境。

一是充分利用电子排号系统，使从业人员分门别类按次序排号，并在指定窗口办理相关业务，为从业人员提供行之有效的针对性服务。

二是增设业务办理引导员，负责答疑解惑，并且引导报名人员到相应窗口排号，极大地降低了从业人员错误排队的概率，为办理报名的双方都节省了时间。

三是设置了休息区，为前来报名的人员提供等待的场所。休息区放置了8排座椅，报名人员可以在领完号码之后在座位上等待报名，不需在窗口前排队拥挤，大厅的秩序得到了较大的改善。

四是改造硬件设施，确保提供更加舒适的服务。进入夏季后，天气比较炎热，但是，由于大厅构造的原因，无法安装空调，培训中心经多方探讨，终于解决了这一问题，在大厅安装了两台吸顶式空调，保证了报名学员舒适渡夏。

二、规范服务标准，严守服务承诺。

培训中…………

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