邮政分局“双创”活动情况总结

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邮政分局“双创”活动情况总结

为贯彻落实集团公司、省公司、市局关于深入开展“创新服务理念、创建示范窗口”和“建精品窗口，创优佳服务”活动的有关通知要求，我分局高度重视此项“双创”工作，并依据示范窗口评定标准进行了有针对性地布置和要求。与此同时，在示范窗口创建过程中得到了市局领导的关心指导和有力支持，使创建工作得以有效顺利开展，并取得阶段性成效。现就具体“双创”活动情况总结如下：

一、学习“东四”经验，增强服务意识。

为切实有效开展好此次学习活动，由分局业管亲自组织召开专题学习会议，把北京东四邮电局的“好、快、细、诚”的服务内涵与窗口实际情况相结合，深入浅出地进行剖析，对一些值得借鉴、操作性强的先进服务做法认真研讨，要求全员结合自身实际对学习北京东四邮电局的先进经验书写一篇心得体会，并有效应用于实际工作中，不断增强员工的主动服务意识。

（一）推行“三声”服务。要让客户微笑，首先要自己学会微笑。教育引导营业人员做到：不管柜台前站着的是西装绅士还是普通百姓，营业人员都要把职业微笑贯穿于办理业务的全过程，并坚持对客户做到来有迎声、问有答声、走有送声“三声”服务。当客户走近时，正视客户，恭敬地道一声“您好！”；当客户咨询时，即使工作再忙也要有问必答，热情有礼；当客户离开时，礼貌地送上一声“请慢走”，营造一种热情、诚信的服务氛围。注意从细小环节抓养成。如每天班后服务点评，规范营业员服务礼仪，统一营业员标志服，实行淡妆上岗，促使营业员精神饱满上岗。

（二）开展“纠错”活动。为工作人员每人配发一本工…………

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