客服中心党支部深入开展创先争优活动情况汇报

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客服中心党支部深入开展创先争优活动情况汇报

在开展创先争优活动中，客服中心党支部结合经营管理实际，以进一步健全服务标准、完善管理规范、优化管理流程等措施为抓手，通过三个结合--积极响应与主动服务相结合、标准化服务与个性化服务相结合、互动式服务与信息化服务相结合，将创先争优公开承诺落实在向广大客户做出服务承诺中，激发全体党员创先进、争优秀的积极性。同时，以党员队伍建设带动员工队伍建设，营造“践行承诺见行动，服务客户见成效”的良好氛围，为提升服务质量和品牌形象做出了积极贡献。一、信誉承诺――主动服务与积极响应相结合树立良好的信誉是客户服务工作的基础。客服中心党支部结合党员“五带头”的要求，结合自身管理实际，把主动服务与积极响应相结合，不仅要及时处理客户遇到的问题，更要主动了解客户的需求，树立集运品牌，要求党员做信誉承诺的标兵。客服中心部门负责人、党员许忆文身体力行，并号召部门员工、特别是党员在工作中做到三个“率先”，一是率先树立“不推诿、不搪塞”的主动服务意识，主动在集运总部、各直属单位和各海外代理中大力倡导协作互助观念；二是率先向广大客户做出“三不”承诺，即：在没有竭尽努力之前不轻言放弃，在没有亲自了解之前不妄下论断，在没有克尽职责之前不随意推托；三是率先总结提炼客户服务中的好做法和新经验，积极参加业务培训。客服中心党支部书记、客服科经理郭健飞作为公司综合竞争力五个对标小组之一――品牌服务小组的负责人，她牵头组织了客户服务需求分析。按照公司制定的《客户问询和投诉响应规范》的要求，把提高服务响应效率作为提升品…………

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