供电公司优质服务工作汇报

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供电公司优质服务工作汇报

在公司领导的正确领导下，在相关部室的关心和大力支持下，xx供电公司从窗口建设、人员培训、业扩报装和报修服务等方面着手对供电优质服务工作不断改进，但还存在一些困难和问题，现汇报如下：　　

一、优质服务工作存在的差距与困难　　

1、员工主动服务意识不强，全员参与优质服务意识不浓。　　

主要体现在以下几个方面：一是个别前台服务人员对待客户不主动、不热情、达不到微笑服务的要求，从客户感受的角度看，与航空公司、银行相比，服务有差距；二是公司总有少数人员存在一些错误和片面认识：认为优质服务仅仅是供电所窗口人员的事情，事不关己，高高挂起，有时就是供电所的员工因为客户服务的问题找到自己，也是唯恐避之而不及。也有极少数营抄员工认为，只要把电表抄对、电费收上来就好了，一些客户就日光灯为何不能正常使用、电视机为何由彩色变黑白等问题向我们员工咨询请教，员工也是懒得去理睬的多，主动应答或答得比较正确的少，客户就此的投诉时有发生。三是优质服务量化考核指标体系还有待进一步健全，公司内部考核的引导示范作用不很强。　　

2、营业网点的建设缺乏前瞻性，用户缴费难问题始终存在。　　

一是营业网点少。目前，xxx供电所与xxx供电所营业户头均超过6万户以上，随着xxxx和xxxx开发速度加快，xx位于xxx的居民区今年也要直抄到户，目前，急需增设供电营业所。二是已有营业网点建设标准偏低，很难满足目前客户要求。例如xxx所营业厅面积太小，十几个客户就站满了营业厅，xxx区范围的xx、xxx等单位贫困家庭较多，一般都不用银行代扣的…………

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