医院门诊科创先争优先进科室事迹材料

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医院门诊科创先争优先进科室事迹材料

市xx医院是我市唯一一所国家三级甲等综合性医院，每天的门诊量很大，门诊作为医院的形象窗口，“让每个病人满意”便成了医院门诊工作人员的服务宗旨，也是他们工作中追求的目标。如何优化病人就诊流程，提供更多更细的人性化服务，既是患者的要求，也是医院的应尽之责。市中心医院门诊支部现有11个党小组，他们在不同岗位从事着门诊的优质服务工作，第一党小组就是他们当中的优秀代表。第一小组现有党员7人，主要从事门诊的管理工作，具体负责的有党支部书记曾艳花、门诊部主任xx、门诊部护士长兼党小组长童金英。该党小组在“创患者满意医院”活动中，不断改进服务流程，改善就医环境，加强医德医风建设，严肃劳动纪律，取得了较好的成效。从2006年开始，他们相继推出了一系列便民服务：免费提供轮椅推车；免费供应饮用水；免费为外地病人邮寄化验单；在门诊开设老年人挂号专窗，实行60岁以上老人免费挂号和星期天等节假日免费挂号（近3年来，医院仅减免患者挂号费一项就达200余万元）；实行现役军人优先就诊等等。在医院开展“优质服务十大举措”的基础上，近两年来门诊在优化服务流程、简化就诊环节、完善便民措施、规范文明用语、加强医患沟通、健全投诉处理制度等方面出台了一些符合实际又真正让病人感受到温馨、方便的新举措。他们在门诊大厅设立了咨询服务台、简易门诊、预检分诊台、投诉受理处并实行首问负责制；在门诊各楼层设有导诊人员，佩戴醒目的授带实施微笑温馨导诊服务；针对二楼内科病人较多的情况，今年3月进一步增设了内科分诊台、候诊区和收费窗口，在新候诊区安装…………

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