市xx局首问首办责任制度

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xx市xx局首问首办责任制度

第一条为进一步推进本局机关作风建设，简化办事程序，方便群众，提高行政效率和公共服务质量，制定本制度。第二条本制度适用于本局（含下属单位）全体工作人员。第三条首问首办制度，是指本局在公共服务行为中，首位接待来信来访咨询、办事或首位接听来电咨询、举报、投诉、查询的工作人员，必须及时、认真地予以解答、引荐、办理，负责到底，把问题解决在首次办理环节的、必须遵守的工作制度。第四条首问首办责任人，是指接受以来访、来电、来信方式到局及所属部门了解、办理公务，反映情况等的公民、法人或其他组织的，负责现场处理或引导办理有关事宜的第一位工作人员。第五条首问首办责任制遵循原则（一）热情主动，坚持原则，文明执法，廉洁高效；（二）分级负责，归口办理，遇事必管，办事彻底；（三）增强责任，注重效果，服务规范，方便群众。第六条首问首办责任制工作规范（一）首问首办责任人，对无论是否属于本岗位范围的事情，都必须牢固树立全心全意为人民服务的思想，提高工作效率，端正工作作风，文明礼貌，热情接待，耐心接受问询，充分体现良好的职业道德修养和乐于助人的精神风貌。不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞业户和办事群众或拖延处理时间。凡属举报、投诉的，首问首办责任人应将反映的事项、内容、举报时间、举报人（投诉人）姓名、联系电话等记录在册，并及时报告,不得拖延，更不得知情不报。（二）首问首办责任人负责将业户和办事群众的咨询、投诉或所申办的事项引导到承办人手中：1、办事或咨询的内容属于首问首办责任人职责范围的，符合规定、手续齐全的，应当在服务承诺…………

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