信用社工作有感：客户抱怨是“金”

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通常情况下客户对产品或服务质量不满意就会抱怨，尽管有时抱怨听起来似乎很刺耳，但独具慧眼的企业管理者和经营者都善于从客户的抱怨声中捕捉新产品、新服务的契机，进而改进服务流程，提升服务质量，满意足客户需求，赢得市场。　　

面对客户抱怨时是充耳不闻还是洗耳恭听？是闻之色变还是闻之则喜，然后是有则改之无则加勉呢？从某种角度来说，客户抱怨是“金”。　　

要知道！客户抱怨的内容，也许正是我们工作中的薄弱之处，正是我们工作急需改进的方向，如果能及时消除这些抱怨，就是真正增加了企业的资产。从一定意义上说，企业永恒的资产是那些忠诚于企业品牌的客户。谁拥有更多高忠诚度的客户，谁就拥有了更多的资产。　　

在新形势下，我们农村信用社既要面对激烈的金融市场竟争，又必须面对客户越来越高的服务质量要求。只有以客户为中心，满足客户的合理要求，把客户满意放在第一位，才能赢得客户和市场。要满足客户要求，信用社就必须了解客户的需求是什么，客户对信用社开展的业务品种和服务质量的满意程度如何，以及客户对农村信用社竟争对手的产品服务看法怎样等。通过倾听客户抱怨，我们能及时掌握客户需求，找到问题所在，尽快改善服务；通过倾听客户抱怨，可以调查了解分析客户意见，适时掌握市场信息，从中发现营销机会；通过倾听客户抱怨，能加强客户的沟通联系，使客户感受到农村信用社对他们的重视和尊重，从而增进彼此间的情感，增进对信用社的信赖和忠诚感。倾听客户抱怨，面向客户释疑解惑，也是宣传信用社、宣传我们业务、宣传我们服务的一次机会。所以对客户的抱怨，我们不仅要有直…………

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