旅行社各项管理制度全集

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旅行社各项管理制度全集

旅行社常规管理制度

为了充分调动员工工作的积极性、主动性，进一步规范公司的各项行为准则，特制定如下制度：

微笑：任何时候见到人都要微笑并致以问候，微笑将使您的客户感到亲切，使您的同事感到友善，有助于形成良好的人际关系。员工应礼貌待人、热情好客、工作认真、谦虚谨慎、说话和气、举止稳重。

合作：合作是高效率工作的基础，是公司经营走向成功的必要条件，良好的合作将会促进员工之间诚实、开明和平等关系的建立，促进每个员工勤于思考，富有责任心，在帮助别人的过程中得到乐趣，提高自身修养。

礼貌：礼貌是最基本的修养。尽管客人来自不同的文化背景，但礼貌是相同的，能够在您的礼貌服务之中得到享受；您和您的同事之间也同样需以礼相待。热情待客，频繁使用礼貌用语，思想端正、品德良好，充分具备一个旅游从业者的道德标准。

信赖：做一个诚实的人，令您的客人和同事能够信任和依赖。

守时：时间宝贵，培养守时习惯利人利己。

整洁：保持个人仪容、仪表和环境的整洁。因为它反映出员工的素质和公司的质量。

责任：具有责任感。熟知本公司营业项目、服务内容，认真负责地回答客人的问题，不把客人不必要地推给另一个员工，在此过程中否认职务高低，充分发挥员工的聪明才智，将工作做的尽善尽美。对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听、耐心解释，任何情况下都不能和客人发生争论，解决不了的问题应及时反馈上司。

原则：公司员工不得私自利用公司财产为个人谋利，一经发现给予严惩。坚持原则，照章办事，对于违反本守则及有关…………

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