护士护患沟通技巧经验材料

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护士护患沟通技巧经验材料

沟通技巧在日常护理工作中应用非常广泛，在对病人的评估、咨询、健康教育、护理实施、护理评价等几乎所有的护理环节中都需要护士应用沟通的技巧，因此，护患沟通贯穿日常护理工作每个部份。日常护理中，护士应注意从以下几个方面应用沟通技巧：1、设身处地为病人着想，理解病人的感受，体谅病人。生病及住院后病人及家属面临巨大的压力，特别当病人疾病比较严重时，甚至是一种很恐怖的经历。病人会有一系列的心理及行为表现，如情绪易激动，对周围的一切很敏感，也常从护士的言语、行为及面部表情等方面来猜测自己的病情及预后。因此，护士良好的、知识性的、明确的沟通技巧可以帮助病人度过这段痛苦的经历。如果护士能理解病人的感受，会减少病人的恐惧及焦虑。反之，如果护士对病人漠不关心，会使病人产生不信任感，甚至产生敌意。2、尊重病人的人格，维护病人的权利。在日常护理中，应该将病人看成一个具有完整生理、精神、社会需要的综合体。在与病人沟通的过程中，注意维护病人的自尊及人格，对病人说话时语气要温和、诚恳、并尽量鼓励病人说出自己的想法，对病人提出的问题切忌使用审问的口吻，防止不耐烦地打断病人或粗暴的训斥病人。3、对病人的需要及时作出反应。在一般情况下，护患沟通都传递了当时特定环境下的需要及信息。护士一定要对病人所反映的信息或非语言的信息及时作出反应。这样不仅可以及时地处理病人的问题，满足病人的需要，而且使人感受到关心、温暖及重视，加深了护患关系。4、随时向病人提供有关健康的信息，并进行健康教育。护士应在护理实践中，随时发现机会，向病人…………

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