做好柜员几点体会

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做好柜员几点体会信用社临柜员工怎样才能赢得客户好评和满意呢？其实，只要过好以下“四关”，就可以说是一个好柜员。一要过好“形象关”。企业文化建设的好与坏，关键要看职工的形象好与坏。员工形象是文化水平、业务素质、职业道德、精神风貌和仪表装束等外在气质给客户的综合体现，是信用社企业文化建设对外的“窗口”。

二要过“语言关”。柜员在受理业务时应站立接待，主动招呼，把“您好、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，只有嘴甜才能拉近与客户之间的距离。要“来有迎声，去有送声”，虽然是老生常谈，但真的很凑效。

三要过“制度关”。一个人应该养成讲究卫生守纪律的好习惯，对人对己都很重要。员工在营业前就应打扫好卫生，准备好一切办公用品，千万不要在客户等候的时候因匆匆收拾而怠慢客户。营业期间应坚守岗位，不离岗不串岗，不做与工作无关的事，严格流程作业，不得违规作业，时刻注意客户需求，先外后内，先急后缓，要开开心心上班，开开心心对客户，这样才能拉近与客户的距离。

四要过“服务关”。柜员在向客户介绍业务时，语言要清楚准确、通俗易懂，避免使用一些客户听不懂的专业名词，语气要肯定，目光要自信。对于一些刚开办的新业务，面对客户的咨询时，员工应站在客户的角度耐心、细致地讲解，对不会或不懂怎么办理业务的客户要主动帮助他们，让他们感到你就是他们的亲人、朋友而不拘束为难。

闯过了以上“四关”，你说做一个好柜员，还难吗？

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