市级青年岗位能手推荐材料（联通营业厅班长）

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市级青年岗位能手推荐材料（联通营业厅班长）

xx，一个很有诗意的名字，而就是在这样一个看似温婉柔弱的名字背后，她平凡的岗位上给我们带来了惊喜，演绎着一个普通的联通人在平凡的岗位上的一些平凡却又令人敬畏平的故事……她是03年底来联通公司工作的，刚刚过来的时候是在营业厅前台工作。因为工作态度、与客户的交流方式掌握的比较得当，在工作了一段时间以后，得到领导的肯定与信任，加之新老用户对她的认可和良好反馈，2006年她被任为中国联通xx分公司xx营业厅班长。她所面对的客户是联通的大众客户，他们对服务质量的要求很高。比如得用心的详细去为每一位描述联通业务的每一项资费，用户的话费使用情况，了解哪些用户是需要经常给其办理欠费不停机的，哪些用户是需要优惠额提醒的，哪些用户是需要经常告知目前公司的一些优惠政策，等等，要做到这些就需要她经常与用户去沟通，通过多种途径去了解用户的想法，只有这样才能真正的做到为用户服务。再如有的用户，不是很了解联通新增业务的特点和用途及使用方式，这就需要她在下班之后也不能懈怠。越是在非工作时间克服自己的困难解决客户的棘手问题，越能考验一个优秀营业厅前台服务员工是否合格，而正是这样的服务才使她与用户之间的距离拉得更近，也更能显示出她服务的人性化，同时也能给公司创造出更多的效益，发掘出更多的潜在用户。1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学…………

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