市客运汽车站行风建设总结汇报材料

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市客运汽车站行风建设总结汇报材料在开展行风建设活动中，我站高度重视，精心组织，统筹安排，从组织领导、制度措施、督促指导等方面入手，狠抓行业作风建设，坚持以人为本，转变发展观念，创新发展模式，提高服务质量，围绕大局，紧贴实际，着力推进企业稳步发展，为构建和谐xx做出贡献。现将我站开展活动的情况总结如下：一、加强行风建设，打造“诚信经营，优质服务”品牌（一）公开服务承诺，开展特色服务我站推出“做足一百分，服务为大家”的服务承诺：1、对老弱病残孕的重点旅客提供优先上车，送客服务；2、倡导诚信服务，优质服务，文明服务，规范服务；3、设立咨询服务，公布投诉电话，保证做到首问必答，负责到底；4、车站售票收费严格按市物价局标准价格执行；5、为旅客提供五邑地区便民联网售票，在五邑地区的不同车站可以购买不同的站点的车票。同时客运站开展特色服务：一是开展亲情化服务。客运服务人员坚持以亲人般的视角去发现旅客的困难，以亲人般的真情去排解旅客的苦楚，以亲人般的诚挚去温暖旅客的身心，使车站成为亲情热情相伴、温馨爱心共存的旅客之家。班组人员学雷锋、做好事已慰然成风，受到xx日报等媒体报导的。二是开展艺术化服务。艺术化源于对行业制度、对站务知识、对旅客心理的深刻了解和熟练运用。客运站服务人员在规范服务的基础上不断追求，把刚性的制度艺术化地渗透到现场的服务之中，将平凡枯燥的规定性服务转化为令人叹服的艺术化服务，努力使旅客们感到：生命，因车站而温暖；旅途，因车站而平坦。三是开展人性化服务。坚持遵循“以人为本”的服务原则，细心观察旅客的的言行举止，悉心揣…………

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