市政公用行业行风建设情况调研报告

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市政公用行业行风建设情况调研报告

按照局党委部署，在刘耀东书记领导下，我处于5月份开展了关于市政公用行业行风建设情况的调研活动，分别在市政、城市客运、供水、燃气行业等行业召开了座谈会，认真总结我局十多年来行风建设经验，进一步查找行风建设薄弱环节，解放思想努力探索行风建设长效管理新机制，进一步提升市政公用行业行风建设水平，经过充分讨论，综合分析，形成以下调研报告。

一、坚持不懈抓创建，行风建设取得可喜成效。

我市市政公用行业自1996年加强行风建设以来，连续12年每年都有明确的目标，每年为老百姓办十件实事，每年针对热点难点问题寻求新突破，从“三化”主题活动（强化达标、深化考核，优化服务）到星级达标，从开展民主评议到创建文明行业，经过连续不断的行风建设，一年一个台阶的扎实工作，明确了服务标准，规范了服务流程，提高了服务质量，建树了行业形象，行风建设成效显著，窗口面貌焕然一新。2005年以来连续三年群众测评，公交、出租、供水、燃气等行业的满意度稳中有升。

一是民生优先，办“实事工程”扎实有效。市政公用行业是服务老百姓的行业，行风建设工作始终是市政公用系统全部工作的生命线。12年来我们针对行风服务上的老大难，每年推出“十件实事工程”，努力为群众办实事、做好事，为老百姓排忧解难，做到了定一件，成一件，年年有进展，年年出成效。

二是制度先行，服务管理有章可循。市政公用行业涉及门类多，窗口多，管理难度大，健全制度，明确标准是根本。12年来，我们不断健全完善制度，推进管理制度化，服务规范化，先后成功推出了星级服务制…………

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