电信分公司营业中心经理事迹材料

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电信分公司营业中心经理事迹材料梳着整齐的发髻，穿着黑色的工作服再配上高跟鞋“咯噔咯噔”地走来，这就是我们的营业班长五年前给我的初次印象，每每见她都给人一种风风火火，很有干劲的感觉。但公司里的其他同事又习惯叫她“小白菜”，我想这是她的另一面吧。

我刚进公司那年她还在做客户经理，当时她和另一位客户经理在我们公司里业务是做得最好的，也是最值得客户信任的，这点我也是在后来才慢慢发现的，好多次用户来窗口直接指名要找他们的客户经理蔡××，还有些用户来办理会一直提到她，从她们的语气中不难听出对蔡经理的满意度。后来由于业务突出被任命为中心营业厅的经理，也就是我们的营业班长。

我们的班长是一个“表里不一”的人，外表冷酷，内心却非常热于助人：当时由于还是97操作系统，用户的预收话费没办法录入系统，要在次月出帐以后用户再来退款；当时有一位用户来拆机，由于我没有帮用户交清话费就给予拆机，而次月来交费时造成欠费达两个月之久，用户当时非常恼火，他认为有预收话费这里，怎么可能欠费，而且费用这高。根本不给营业员解释的机会。破口大骂，说“你们这里乱收费，一个月欠了一千块！我要去投诉”一边说，一边还不停地拍柜台，刚参加工作不久的我，听到“投诉”二字心里就慌了，站在那不知所措。用户看我没有反应，反而更加嚣张……而我见用户这种蛮不讲理的架势，又急又气眼泪不由自主“吧嗒吧嗒”地滚了下来，瞟见别的用户在纷纷地议论着自己，更是无地自容地跑出了柜台……用户则愈演愈烈：一甩手上的小灵通到柜台上，拂袖而去，说“小灵通我也不要，费用我一分也不会来交了”<…………

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