电信营业中心班长先进事迹材料

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电信营业中心班长先进事迹材料

她，瘦瘦小小的，貌似一个平凡女子，却带领着##分公司营业中心创造了一个又一个的不平凡，她，就是营业中心班长###，她的故事里虽然没有催人泪下的感人事迹，却处处闪耀着一片真情。

2001年下半年，###从##支局长调入##营业中心任班长时，正好碰到公司大力发展小灵通的时期，那一段时间的零首付套餐让小小的海滨路营业厅挤得人头攒动，营业员前台受理业务忙，她比营业员更忙，一会儿在大厅维持秩序，一会儿帮用户填写登记单，还要帮忙小灵通烧号等等，营业员晚上加班做工单，她也是不顾白天的劳累，晚上陪着一起加班，并细心得为营业员准备了夜宵，让大家倍感温馨。

2004年3月，主营业厅搬迁至了新桥南路，硬件设施的提升势必要求营业员的服务水平要更上一层楼，于是###每天陪着营业员们一起晨练，从一句问候语的语调到营业员的站姿坐姿，她一遍遍的纠正，一遍遍的演示，而这种晨练的习惯在营业厅一直延续至今。“用户至上、用心服务”，如何让用户感觉到你是用心在为他服务，最简单的就是用真诚的微笑向用户传递自己的一份真情，###深刻理解这种微笑的力量，也是利用微笑化解了一件件用户的投诉和不满。

2007年9月的一天，有一位老太太来营业厅发了一份传真，因年纪较大可能没有听清营业员介绍的资费，故传真发送成功后营业员向用户告知要交3.7元的公众传真费,老太太当即显得非常激动,说当初发传真前营业员只跟她说只要7毛钱好了,现在怎么要三块多了,认为电信公司欺负她一个老太太,###闻讯后马上接待了这位老太太,并一直以真诚的微笑倾听用户讲完了事情的经过,并了解到老太…………

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