市工商局推进“12315”行政执法体系建设调研报告

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市工商局推进“12315”行政执法体系建设调研报告

按照xxx的工作安排，由xx副局长带队，xx秘书长、xx副科长参加，对“以贯彻落实科学发展观为指导，进一步推进12315行政执法体系建设”课题深入xx、xx县进行了了专题调研。在调研中主要采取查看资料、走访企业、听取汇报工作情况、召开座谈会等方式进行。现将调研情况报告如下：

一、“12315”行政执法体系建设基本情况

xx地区在推行“12315”行政执法体系建设过程中，已建立“12315”申诉平台60个，建立消费者协会11个，消费者协会分会63个，“12315”联络站、消费者投诉站1388个（其中行政村1365个，企业商场、市场23个）。通过“12315”行政执法体系申诉平台，全区共接受申诉举报302件，立案查处55件。同时，自2005年以来，通过“一会两站”受理投诉1507件，并为广大消费者挽回经济损失340.38万元（其中消费维权278.38万元，申诉维权62万元）。

二、主要做法及取得的成效

（一）依法履行职责，推进工商系统“12315”行政执法体系建设。

健全“12315”执法网络一直以来是我区工商系统努力的方向。通过多年的工作实践和不断总结，我区工商系统已经把“12315”从一个消费维权拨打电话升变成为消费者服务、畅通诉求渠道涉及到流通领域食品安全、打击制售假冒伪劣商品、虚假广告、假冒商标等等，为整个市场监管提供服务的一个行政执法体系。

2008年我区从地、县、市、特区工商局到基层工商所已建立了统一的“12315”申诉平台60个，初步形成职责明确、责任到人、反映快捷、及时维权的行政执法网络。接受消费者申诉举报302件，立案查处55件，…………

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