12315维权体系建设推进情况调研报告

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12315维权体系建设推进情况调研报告

12315系统是工商行政管理机关受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的工作平台，对保护消费者权益、促进其他工作的进步发挥了重要作用，消费者对12315日益信赖,期望值也越来越高。但是从近年来的实践来看，随着市场经济的发展，12315申诉举报的内容越来越多，范围越来越广，现有的12315工作模式有待进一步完善和提升。如何更好地发挥“12315”作用，为构建和谐社会作出更大的贡献，是各级工商部门需要解决的实践课题。

一、维权体系建设推进情况：

1、进一步拓展12315消费维权网络，与消费者协会密切合作，以进一步扩大12315消费维权网络为着力点，加快推进12315网络进社区、进农村、进市场、进企业、进商店，广泛建立“一会两站”，延伸了12315消费维权的触角，使12315成为近距离服务消费者的前沿阵地。目前，我局在各乡镇建立12315维权联络站90个。在大型商场、超市建起了14个联络站和投诉点，形成了上连市局、下连乡村，覆盖全市的市县乡村四级消费者权益保护网络。局机关建起了1个高标准的12315申诉举报指挥中心，并依托全部基层工商所建起了10个申诉举报点，配齐了电脑、传真机。2、建立健全配套制度。制定完善了《12315申诉举报受理制度》、《12315工作人员行为准则》、《工作流程》等一整套内部制度，明确了岗位职责与权限，规范了12315维权工作的运行，以制度约束规范咨询申诉举报办理工作，形成了分工明确、运作高效的消费维权有机整体。

二、12315存在的主要问题