市工商局12315行政执法体系建设事迹材料

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市工商局12315行政执法体系建设事迹材料xx市工商局12315指挥中心自2005年成立以来，主要负责全市工商系统的行政执法调度、消费者申诉举报受理和接受社会监督工作，对全市实施信息化指挥，提高了工作效率和服务水平，较好地树立了工商部门的社会形象，被人民群众形象地成为“市场110”。

统一行动听指挥

保护消费者的合法权益，是工商部门的神圣职责。2000年底，xx市工商局依托12315申诉举报电话，初步建立了市、县、所三级联动，分级负责的消费者权益保护执法体系。但是，随着经济社会的不断发展，三级联动、分级负责的工作机制逐渐暴露了其工作局限性。为进一步规范整合，扩大12315指挥中心调度功能，提高行政执法效能，提升服务水平，有效推进保护消费者合法权益工作，xx市工商局于2005年按照国家工商总局、省工商局“整合资源，扩大功能，以12315为基础，建立工商管理行政执法网络，进一步提高市场监管执法的现代化水平”的工作要求，对原有的12315工作机制进行整合，将原来分散在各县、市工商局的12315申诉举报电话集中到市工商局指挥中心，新建了xx市工商局12315指挥中心，配备了3台电脑，建立了数据库，安装了电话录音系统，开通了2部“12315”专线电话，实现了24小时值班制度。xx市工商局还统一为各县、市工商局，基层工商分局、所配备了32部电信小灵通手机，作为受理12315申诉举报移动值班电话，形成以现代通讯和信息技术为支撑的集中受理、分工办理、统一调度、快速反应“四位一体”的全市指挥中心。消费者无论在xx市内的任何一个角落拨打12315电话，都可以实现快速投诉。同时，xx市工商局还开通了网上投诉举…………

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