工商分局12315联络站建设情况汇报及建议

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工商分局12315联络站建设情况汇报及建议xx工商分局扎实开展12315联络站建站工作，始终把群众满意作为工作的最高标准，贴近社会和谐发展主题，贴近百姓生活，扎实解决群众最关心，最直接，最现实的利益问题，把群众的要求作为我们的自觉行动。目前，xx区现有12315联络站120家，其中社区36家，行政村5家，商场超市51家，景点4个，院校2个，4s店8家，汽车市场3家，集贸市场9家。辖区12315联络站与工商部门携手建立各项规章制度，普及消费者保护知识，在维护消费者权益方面发挥了重大作用。

一是“三进工作”，促双方自行解决纠纷。今年来，xx工商分局大力推行了12315进企业、进学校、进景点的“三进原则”，建立健全互动协作的行业自律体系。12315行政执法体系积极向行业组织和经营主体延伸，引导经营者与消费者自行解决消费纠纷，力争做到消费纠纷处理“不出店门、不出市场”。目前，xx工商分局与120个重点商品或服务的经营者建立了12315消费维权联络站，形成了解决消费纠纷的“绿色通道”，健全了消费维权工作机制，规范了经营行为，把消费纠纷尽可能解决在源头。在xx，分布在全区企业、市场、4s店、学校和景点的120家12315联络站今年上半年受理消费纠纷1775起，为消费者挽回经济损失34.28万元。12315联络站强化了企业自律，引导经营者与消费者自行和解消费纠纷，化解了经营者和消费者的矛盾，降低了行政成本，营造了和谐的市场消费环境。

二是“一会两站”，方便消费者就近投诉。在社区和农村，xx工商分局以行政村和社区为单位建立消费者投诉站和12315联络站，方便广大农民和居民消费者就近投诉，及时把消费纠纷解决在…………

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