医院行风、作风建设先进单位事迹材料

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医院行风、作风建设先进单位事迹材料

2009年，我院始终以开展xx市卫生系统“诚信服务杯”竟赛为主线，从如何创建“患者满意医院”为切入点，进行人性化设计，在整顿行业不正之风工作中，认真查处损害群众利益的热点问题，对各项工作进行了严格的规范，可以说取得了较好的效果。一、以“诚信服务杯竞赛”为主线，开展“诚信和谐服务明星”系列活动。我院把“以病人为中心”贯穿到每位职工的言行中，开展了“诚信和谐服务明星”系列活动，使我院在行业作风建设工作中再创新高。1）贴心服务：由护理部牵头，在全院各护理科室铺开，护理部以考核、考试、观摩查房和礼仪培训等方式推进关怀式护理的普及，要求护士岗位人人参与，全程负责，公开承诺，年终评比。2）关怀服务：由医技科室牵头，在全院医生中开展“关怀服务”，要求医生彻底改变以前做医等患的老观念，把被动式服务转变为主动式服务，与患者主动沟通，建立和谐的医患关系，以诚信为本，热情服务，培养高尚的医德医风，从患者入院向患者介绍自己、到告知病情、告知检查、告知收费及健康常识等，直到病人出院回访，都有各自特色的关怀服务措施，把人性化服务和医院的文化融入到医生的业务工作中。3）创建温馨的患者满意科室，由医辅科室牵头开展创建“温馨的患者满意科室”,创新完善便民服务措施，季度内无投诉、无差错，以方便快捷的方式服务患者。院领导考核小组每月到门诊、病房进行医德考核，召开监督员住院患者座谈会，听取他们对医护人员医德医风评价，和满意度调查问卷等形式，评出我院和谐服务明星及患者满意科室。　二、勇于创新，务求实效，将行风建设工作做…………

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